Política de envíos

En Lucía Aldemora trabajamos para que el proceso de compra y entrega sea sencillo, claro y seguro. A continuación, explicamos cómo procesamos y enviamos los pedidos realizados a través de luciaaldemora.es.

Procesamiento del pedido

Una vez realizado el pedido, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para prepararlo y procesarlo.

Nuestra hora de corte diaria es a las 18:00 h, según el horario peninsular español. Los pedidos realizados después de esa hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable. A efectos de esta política, se consideran días laborables de lunes a viernes, excepto festivos.

Plazos estimados de entrega

Una vez procesado y expedido el pedido, la entrega suele tardar entre 6 y 10 días laborables.

Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido es de entre 7 y 13 días laborables, incluyendo el tiempo de preparación y transporte.

Estos plazos son estimados. En circunstancias excepcionales, como periodos de alta demanda, días festivos, incidencias logísticas o situaciones ajenas a Lucía Aldemora, la entrega podría demorarse. Si se produce una incidencia relevante, haremos todo lo posible por informar y ayudar al cliente.

Cómo realizar un pedido

Comprar en Lucía Aldemora es sencillo:

1. Visita la página del producto y selecciona el artículo que deseas comprar.

2. Elige correctamente la talla, el color y la variante.

3. Pulsa «Añadir al carrito».

4. Revisa los productos y las cantidades seleccionadas.

5. Pulsa «Finalizar compra» e introduce los datos de envío.

6. Comprueba cuidadosamente que la dirección y la información de contacto sean correctas antes de realizar el pago.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si detectas algún error, contacta con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya comenzado a procesarse.

Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden incluir tarjetas Visa, Mastercard y American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna y otros métodos habilitados en la tienda.

Todos los pagos se procesan mediante proveedores de pago seguros.

Gastos de envío

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos realizados a destinos disponibles durante el proceso de compra. No exigimos un importe mínimo de pedido.

Antes de confirmar el pago, el cliente podrá revisar el precio total y cualquier coste que pudiera corresponder.

Expedición y seguimiento

Cuando el pedido sea expedido, enviaremos una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

En algunos casos, los artículos de un mismo pedido podrían enviarse por separado debido a razones logísticas. Si esto sucede, el cliente podría recibir más de un número de seguimiento y los paquetes podrían llegar en fechas diferentes, sin que ello genere gastos de envío adicionales.

La información de seguimiento puede tardar algunos días laborables en actualizarse después de la expedición.

Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:

• Comprobar que la dirección indicada en la confirmación del pedido sea correcta.

• Consultar con vecinos, familiares, miembros del hogar, conserjería o administración del edificio.

• Revisar si el transportista ha dejado el paquete en un punto de recogida o lugar seguro.

• Contactar con el transportista utilizando el número de seguimiento.

También debes escribirnos lo antes posible a luciaaldemora@gmail.com, indicando tu nombre completo, número de pedido y número de seguimiento.

Te ayudaremos a revisar la entrega y, cuando corresponda, abriremos una investigación con el transportista. El hecho de que el seguimiento indique «entregado» no elimina los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

Retrasos y circunstancias excepcionales

Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, días festivos o incidencias del transportista, los plazos podrían prolongarse.

Si el pedido sufre un retraso importante, contacta con nosotros para que podamos revisar su estado. Las solicitudes urgentes se atenderán en la medida de lo posible, pero no podemos garantizar una entrega prioritaria salvo que dicha modalidad aparezca expresamente disponible durante el proceso de compra.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Marca: Lucía Aldemora
Correo electrónico: luciaaldemora@gmail.com
Sitio web: luciaaldemora.es

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h. Respondemos habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.